“项目交付不是服务的终点，而是深度合作的起点。”为全面落实质量管理，加强设计质量管控，深化与热电企业的战略合作，我院于2025年12月底正式颁布《项目回访管理办法》，推动回访工作迈向制度化、规范化。办法实施以来，全院积极响应、高效推进，仅用30天便完成对20余家客户的系统回访。通过建立“全周期跟踪、多维度调研、闭环式整改”的工作机制，我院已初步构建起“设计—反馈—优化—提升”的良性循环，为推动行业高质量发展注入新动能。

         2026年1月底，我院组织召开项目回访专项工作会议，由常务副院长主持，院长全程参与指导。各市场经营部、项目组、总工办、研发中心及综合管理部等相关部门共同对已完成回访的20余家客户的反馈成果进行了集中审议与评估。评估结果显示，当前回访工作的实际执行情况，与我院《项目回访管理办法》中明确的标准要求仍存在一定差距。为进一步提升回访质量、推动制度有效落地，现将本次评估中发现的主要问题及后续改进方向明确如下：

         一、强化覆盖范围，实现精准回访

         回访制度已全面覆盖我院承接的所有设计、咨询及总承包项目，新承接项目也须严格参照执行。在组织机制上实行“分级负责、专业协同”：近三年重点项目由分管总工或院领导牵头，项目经理（设总）具体组织，各专业骨干全程参与；一般项目由项目经理全面负责，并组织入职三年内的青年设计师在实践中学习提升；其余项目由经营部门统筹推进，形成“技术支撑+市场驱动”的双轮协同机制，为高质量完成回访任务提供坚实保障。

         二、加强过程管控，确保回访质量

         在回访节奏上实施“两次回访+动态增补”机制：重点项目在设备调试阶段开展首次回访，重点关注投运初期的技术适应性；正式投产一年后进行二次回访，持续跟踪长期运行效果；特殊或具有代表性的项目可根据实际需要适当增加回访频次。一般项目则在投运阶段组织一次集中回访，系统收集各方意见。

         回访过程必须严格执行“有组织、有领导、有计划、有准备、有成效”的“五有”标准，通过座谈交流、现场勘查、资料调阅、跟班体验等多种形式，全面听取建设、施工、安装、调试及运行等各相关方的反馈意见，系统开展调研分析与效果评估工作。

         项目回访不仅是检验设计质量、倾听客户需求的重要渠道，更是我院深化客户联系、提升服务能力、洞察行业趋势、增强品牌影响力的战略性举措。我院将以制度化回访为重要抓手，持续推进设计优化与服务升级，与广大热电企业携手共建可持续、高质量的能源发展新格局。